* 您是否同意参加本次问卷调查

* 1.您在北京大学第一医院哪个院区门诊就诊？

3.您挂号的医生职称

* 4.您的性别：

* 6.您的受教育程度？

* 7.您是否属于京外来院就医患者？

* 8.您本次就诊费用的支付方式是？

* 9.你本次门诊就诊挂号类型？

* （1）您对门诊就诊等待时间满意吗？

* （2）门诊就诊时，医生对您是否尊重？

* （3）门诊就诊时，医生尽量以轻声交流、遮挡等方式保护您的隐私，您满意吗？

* （4）门诊就诊时，医生给予的相关宣教指导和资料，您满意吗？

* （5）门诊就诊时，医生关于疾病的诊断、治疗和预后的交流，您满意吗？

* （6）门诊就诊时，医生关于用药原因、如何用药、不良反应及注意事项的交流，您满意吗？

* （7）门诊就诊时，医生建议检查项目或治疗方案时开展的告知解释工作，您满意吗？

* （8）门诊就诊时，医生关于用药原因、如何用药、不良反应及注意事项的交流，您满意吗？

* （9）门诊就诊时，医生建议检查项目或治疗方案时开展的告知解释工作，您满意吗？

* （10）门诊就诊时，关于随诊的安排与告知工作，您满意吗？

* （11）护士对您的态度是否尊重？

* （12）护士是否仔细倾听您讲话？

* （13）护士回答您的问题是否满意？

* 13.您是否在人工收费处缴费？

* (1)您对收费处等待时间是否满意?

* (2)收费室工作人员是否仔细倾听您说话？

* (3)您对收费室工作人员服务态度是否满意?

* (4)您对收费室退费流程是否满意?

* 14.您是否在检验科检查？

* （1）您对采血窗口等待时间是否满意？

* （2）您对采血工作人员服务态度是否满意？

* （3）您对采血工作人员采血技能是否满意？

* （4）您对检验科候诊环境是否满意？

* （5）您对检验科检验结果等待时间是否满意？

* 15.您是否在医学影像科检查？

* 您对医学影像科指示标识清楚明了程度的是否满意

* 您对医学影像科预约台接待人员服务态度是否满意

* 您对医学影像科预约检查等待检查时间是否满意

* 您对报告结果单设计表达清晰明了程度是否满意

* 您对医学影像科报告结果领取方便、及时程度是否满意

* 15.2 在医学影像科检查后，您认为是否需要胶片打印

* 16.您是否在超声诊断科检查？

* （1）您对超声诊断中心指示标识清楚明了程度的满意度

* （2）您对超声预约台接待人员服务态度是否满意

* （3）您对超声预约检查等待时间是否满意

* （4）您对超声工作人员技术熟练程度是否满意

* （5）您对报告结果单设计表达清晰明了程度是否满意

* （6）您对报告结果领取方便、及时程度是否满意

* 17.您是否在核医学科治疗？

* （1）您对核医学科指示标识清楚明了程度的满意度

* （2）您对核医学科预约台接待人员服务态度是否满意

* （3）您对核医学科预约等待时间是否满意

* （4）您对核医学科工作人员技术熟练程度是否满意

* 18.您是否在内镜室检查

* （1）您对内镜室工作人员服务态度是否满意？

* （2）您对内镜室工作人员技能是否满意？

* （3）您对内镜室预约等待时间是否满意？

* 19.您在门诊是否购买药品？

* 19.1 门诊药房工作人员是否告知您服药方法

* 19.2 门诊药房工作人员是否告知您服药禁忌

* （1）您对门诊药房的等待时间是否满意？

* （2）您对门诊药房工作人员的服务态度是否满意

* （1）您对门诊就诊环境是否满意

* （2）您对门诊导诊及志愿者服务是否满意

* （3）您对医院内的路标和指示是否满意

* （4）医院的厕所是否清洁无异味

* （5）看病期间，您的抱怨和不满能否得到及时回应

* 22.如您亲朋好友有诊疗需求，您是否会推荐北京大学第一医院？

* 23.您对本次门诊就医的整体评价？

您最喜欢的门诊医务人员